Vaši zákazníci dnes mají to, co chtěli včera, ale nemají ani zdaleko to, co budou chtít zítra. Řešení? Neustále svůj produkt inovujte. A mějte kvalitní klientský servis. A bavíme-li se o pojištění, platí to dvojnásob!
Svět pojištění není svět telekomunikací, kde si vybíráte jen mezi 3 hráči a mít stejné číslo je zvykem a pohodlností, díky které dokážete přimhouřit oči a platit klidně o pár desítek korun měsíčně víc než u konkurence.
V pojištění tohle neplatí, hned za rohem totiž na vašeho klienta čeká dalších 5 jiných poradců a 15 jiných nabídek.
Jak se o něj postarat, aby neodešel?
Neprodávejte mu pojistku jako „krabicový“ produkt, ale jako službu – komplexní, co nejvíc personalizovanou jemu na míru a hlavně srozumitelnou. Pokud navíc předložíte srovnání více nabídek, vaše důvěryhodnost stoupá, protože netlačíte jen jednu značku.
Logo pojišťovny na hlavičkovém papíru stále hraje roli, ale čím dál méně ve chvíli, kdy má klient možnost si vše pro kontrolu srovnat sám online.
Pojištění budoucnosti proto nebude o tom, co klient potřebuje dnes, ale o tom, co mu pomůže zítra – dřív, než si to vůbec uvědomí, už v tu chvíli ho kryje.
To je směr, kterým se náš obor musí vydat, pokud chce zůstat relevantní – aby klienti nepřecházeli jen podle toho, kdo jim právě zaklepe na dveře s o sto korun levnější nabídkou.
