O klientovi
Společnost AAA Auto zná každý. Přinejmenším každý natrefil na jimi nabízené vozy, když hledal auto pro sebe nebo svoji rodinu. Cílem AAA Auto vždy bylo zajistit zákazníkovi kompletní servis, nikoli být jenom prostředníkem při koupi vozu.
Výzva
AAA Auto v podstatě neustále řeší, jak interně zlepšovat procesy, nabízet větší penzum služeb a v takové kvalitě, že zákazník bude obsloužen kompletně přímo u koupě vozu. Jedním z důležitých produktů, bez kterého zákazník v novém autě z autobazaru odjet nemůže, je pojištění. Jak ale zařídit komplexní nabídku a srovnání pojištění, aniž by musel prodejce chodit do systémů všech pojišťoven na trhu a desítky minut porovnávat, co které pojištění obsahuje a kolik stojí peněz?
Naše řešení
Při analýze jsme zjistili, že klíčovým parametrem, který společnost sleduje, je čas zaměstnance věnovaný výpočtu pojištění na úkor zákaznického servisu. Oproti tomu zákazník si nejvíce cení nízké ceny s pojistným krytím, které by se sám snažil zařídit u svého pojišťovacího makléře. Tedy můžeme říct, že zaměstnancům AAA Auto jde o co nejkratší funnel vedoucí k výpočtu a zákazníkovi o známý poměr cena/kvalita pojištění.
Protože se nejedná o naši první práci s API pojišťoven, stavíme aplikaci AAA Auto na vlastním řešení, které jsme nazvali Verzuz a v době psaní této case study na něm běží už desítky klientů, mj. právě AAA Auto. Jedná se o nástroj, jehož vývoj trval přes 3 500 člověkodní a tyto dny dnes dokážeme klientům jako je AAA Auto ušetřit.
A díky implementaci u největších klientů na trhu jsme dokázali vyladit proces sjednání pojištění s výsledkem více než 50 % časové úspory v porovnání s předchozím využívaným řešením na straně klienta. Mimo jiné dokážou v AAA Auto nejen v Česku, ale i na Slovensku upsellovat 1,2× více produktů.
