O klientovi
Broker Trust je největší brokerskou společností na českém trhu. Společnost, za kterou stojí Zdeněk Sluka, poskytuje spolehlivý servis finančním poradcům a zprostředkovatelům, a to již od roku 2001. Služby Broker Trust v současné době využívá přes 3 000 aktivních poradců. Ti pro své klienty zajišťují investiční, pojišťovací či úvěrové portfolio s maximálním důrazem na srovnání těch nejlepších nabídek na trhu. Společnost Broker Trust svým přístupem více než 20 let mění v Česku pohled na finanční poradenství, a to i díky mnoha chytrým nástrojům, které nemají ve srovnání s ostatními subjekty konkurenci.
Výzva
Klient požadoval přechod z původního více pro B2C orientovaného srovnávače na B2B řešení. To by mělo poradcům i klientům poskytovat více perspektiv a hledisek náhledu na samotné pojištění. Před touto implementací bylo nutné projít uživatelským testováním z řad finančních a pojišťovacích poradců, kteří využívají aktivně služby Broker Trust. To nás podrobilo přímému srovnání s konkurenčním nástrojem, kdy klient v době testu používal oba srovnávače naráz.
Na základě dosažených výsledků a spokojenosti s řešením se v Broker Trust rozhodli pro náš srovnávač, čímž se produkce překlopila na stranu Verzuz. Skrze naši platformu je v tuto dobu sjednáváno více než 70 % z celkového objemu pojištění, a to i díky jednoduchosti a intuitivnosti služby, kterou si pochvalují samotní poradci.
Naše řešení
Vzhledem k původnímu požadavku společnosti Broker Trust, kterým byl přechod na srovnávač orientovaný pro B2B, bylo nejdůležitější vyhovět s novým řešením samotným poradcům. Proto jsme započali takzvané empatické testování, které bylo rozděleno do čtyř částí.
- Rozhovory s poradci – zjištění jejich vlastních potřeb, ale i požadavků samotných klientů, například kde vidí největší prostor pro zlepšení nebo s čím jsou naopak spokojeni
- Testování klikatelného prototypu v praxi
- Uživatelské recenze – zpětná vazba na prototyp, zjištění jeho kladů a záporů a následná oprava jeho nedostatků
- Vývoj konečného řešení, které společnost Broker Trust využívá s dalšími mnohačetnými upgrady dodnes
Společnost Broker Trust kvartálně vyhodnocuje výkonnost svých modulů a aplikací. Dnes je platforma Verzuz napříč desítkami řešení, které společnost svým finančním poradcům nabízí, již několik kvartálů po sobě tou nejpoužívanější a nejúspěšnější s nejvyšším NPS.
